Politica de Rambursare
Ultima actualizare: 11 aprilie 2025
Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care Miranovaxis procesează cererile de rambursare pentru serviciile sale de educație online. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste prevederi înainte de a achiziționa orice curs sau abonament.
1. Dreptul de Rambursare
Miranovaxis oferă o perioadă de garanție pentru anumite produse și servicii, permițând utilizatorilor să solicite rambursarea sumelor achitate în condițiile specificate în această politică.
1.1. Cursuri Individuale
Pentru cursurile individuale achiziționate, puteți solicita o rambursare completă în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu condiția ca mai puțin de 20% din conținutul cursului să fi fost accesat.
1.2. Abonamente Lunare
Abonamentele lunare pot fi anulate în orice moment, iar rambursarea se va efectua proporțional pentru perioada neutilizată, calculată de la data procesării cererii până la sfârșitul perioadei de facturare curente.
1.3. Abonamente Anuale
Pentru abonamentele anuale, rambursarea poate fi solicitată în primele 30 de zile de la achiziție, cu condiția ca mai puțin de 10% din conținutul disponibil să fi fost accesat. După această perioadă, rambursările nu sunt disponibile, dar anularea abonamentului rămâne posibilă.
2. Excepții de la Dreptul de Rambursare
Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:
2.1. Conținut Complet Accesat
Cursurile sau modulele care au fost vizualizate sau descărcate în proporție de peste 20% din totalul conținutului nu sunt eligibile pentru rambursare completă.
2.2. Produse Promoționale
Cursurile achiziționate cu reduceri promoționale de peste 50% sau în cadrul ofertelor speciale limitate pot avea condiții diferite de rambursare, specificate la momentul achiziției.
2.3. Certificate și Diplome
Certificatele și diplomele emise după finalizarea cursurilor nu sunt rambursabile, chiar dacă cererea de rambursare pentru curs este acceptată.
2.4. Servicii Personalizate
Sesiunile de mentorat individual, consultanțele personalizate sau orice servicii care implică interacțiune directă cu instructorii nu sunt rambursabile după ce au fost programate sau livrate.
3. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pentru a solicita o rambursare, trebuie să urmați pașii de mai jos:
3.1. Depunerea Cererii
Trimiteți o cerere de rambursare prin intermediul formularului de contact disponibil pe site sau prin email la adresa contact@miranovaxis.com, specificând numărul comenzii și motivul solicitării.
3.2. Verificarea Eligibilității
Echipa Miranovaxis va verifica eligibilitatea cererii dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare și vă va informa despre decizie prin email.
3.3. Procesarea Rambursării
Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare și suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
3.4. Confirmare
Veți primi o confirmare prin email odată ce rambursarea a fost procesată. Timpul necesar pentru ca suma să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția financiară.
4. Metode de Rambursare
Rambursările sunt procesate utilizând metoda de plată originală folosită la achiziție, cu excepția cazurilor în care acest lucru nu este posibil din motive tehnice.
4.1. Plăți cu Card
Pentru plățile efectuate cu card bancar, rambursarea va fi returnată pe același card. Procesarea poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă.
4.2. Plăți Electronice
Pentru plățile prin intermediari electronici, rambursarea va fi creditată în contul utilizat la achiziție în termen de 7 zile lucrătoare de la aprobare.
4.3. Transfer Bancar
În cazuri excepționale în care metoda de plată originală nu este disponibilă, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, necesitând furnizarea detaliilor contului bancar.
5. Rambursări Parțiale
În anumite circumstanțe, Miranovaxis poate oferi rambursări parțiale în loc de rambursări complete.
5.1. Acces Limitat la Conținut
Dacă ați accesat între 20% și 50% din conținutul unui curs, puteți fi eligibil pentru o rambursare parțială de până la 50% din prețul achitat.
5.2. Probleme Tehnice
În cazul în care ați întâmpinat probleme tehnice care au afectat accesul la curs, dar ați reușit să utilizați o parte din serviciu, poate fi oferită o rambursare parțială sau un credit pentru achiziții viitoare.
6. Anulări Inițiate de Miranovaxis
În situații excepționale în care Miranovaxis trebuie să anuleze un curs sau să întrerupă un serviciu, se aplică următoarele condiții:
6.1. Rambursare Completă Automată
Dacă un curs este anulat înainte de începere sau dacă serviciul devine indisponibil din cauze imputabile Miranovaxis, veți primi o rambursare completă automată fără a fi necesar să solicitați acest lucru.
6.2. Cursuri Alternative
În loc de rambursare, Miranovaxis poate oferi acces gratuit la un curs alternativ de valoare echivalentă sau superioară, dacă sunteți de acord cu această opțiune.
7. Credite și Vouchere
În anumite situații, în loc de rambursare bănească, puteți primi credite sau vouchere pentru utilizare pe platforma Miranovaxis.
7.1. Valabilitatea Creditelor
Creditele oferite în contul dumneavoastră sunt valabile timp de 12 luni de la data emiterii și pot fi utilizate pentru achiziționarea oricărui curs sau serviciu disponibil pe platformă.
7.2. Transferabilitate
Creditele și voucherele nu sunt transferabile și nu pot fi convertite în bani. Acestea sunt asociate contului dumneavoastră personal.
8. Cazuri Speciale
Miranovaxis recunoaște că pot exista circumstanțe excepționale care justifică luarea în considerare a cererilor de rambursare în afara politicii standard.
8.1. Circumstanțe Medicale
În cazul unor probleme medicale grave care vă împiedică să utilizați serviciile achiziționate, puteți solicita o excepție furnizând documentația medicală relevantă.
8.2. Forță Majoră
Situații de forță majoră care vă afectează capacitatea de a accesa sau utiliza serviciile pot fi evaluate individual pentru acordarea unei rambursări sau amânări.
8.3. Evaluare Individuală
Toate cazurile speciale sunt evaluate individual de echipa Miranovaxis, iar decizia finală aparține managementului companiei.
9. Dispute și Contestații
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit la cererea de rambursare, aveți dreptul să contestați decizia.
9.1. Procedura de Contestație
Trimiteți o contestație detaliată la adresa contact@miranovaxis.com în termen de 14 zile de la primirea deciziei inițiale, explicând motivele contestației și furnizând orice informații suplimentare relevante.
9.2. Revizie
Contestația dumneavoastră va fi revizuită de un manager senior într-un termen de 10 zile lucrătoare, iar decizia finală vă va fi comunicată prin email.
10. Modificări ale Politicii
Miranovaxis își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment pentru a reflecta schimbări în practicile comerciale sau cerințe legale.
10.1. Notificare
Orice modificări semnificative ale acestei politici vor fi comunicate utilizatorilor prin email și prin afișare pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
10.2. Aplicabilitate
Modificările politicii se aplică doar achizițiilor efectuate după data intrării în vigoare. Achizițiile anterioare rămân supuse versiunii politicii valabile la momentul achiziției.
11. Contact
Pentru întrebări referitoare la această Politică de Rambursare sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați:
Miranovaxis
DC132 859, Pietroşiţa 137360, Romania
Telefon: +40213216640
Email: contact@miranovaxis.com
Prin utilizarea serviciilor Miranovaxis și efectuarea de achiziții pe platformă, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.